Emirates, otizm ve duyusal hassasiyetleri olan yolcularına daha rahat ve erişilebilir bir seyahat deneyimi sunmak amacıyla dünyanın ilk “Otizm Sertifikalı Havayolu™” unvanını kazanmaya hazırlanıyor.
Emirates, otizm ve duyusal hassasiyetleri olan yolcularına daha rahat ve erişilebilir bir seyahat deneyimi sunmak amacıyla dünyanın ilk “Otizm Sertifikalı Havayolu™” unvanını kazanmaya hazırlanıyor. Emirates, Uluslararası Sertifikalandırma ve Sürekli Eğitim Standartları Kurulu (IBCCES) ile işbirliği yaparak bu hedefe ulaşmak için büyük bir adım attı. IBCCES, Emirates’in 30.000’den fazla kabin ve yer personelinin otizm ve duyusal farkındalık eğitimini tamamlamasının ardından, havayoluna resmi sertifikayı verecek.
Erişilebilir Seyahat İçin Yeni Adımlar
Otizm ve duyusal hassasiyetleri olan bireyler için uluslararası hava yolculuğu, genellikle zorlayıcı olabiliyor. Emirates’in bu yeni girişimi, sadece otizm spektrumundaki bireyleri değil, aynı zamanda onların ailelerini ve refakatçilerini de kapsayacak şekilde, seyahati daha erişilebilir kılmayı amaçlıyor. Ayrıca bu adım, Dubai’nin dünyadaki en erişilebilir seyahat destinasyonu olma vizyonuna da katkı sağlıyor.
IBCCES ile Ortaklık
Emirates, otizm ve duyusal hassasiyetler konusunda eğitim ve sertifikasyon sağlayan IBCCES ile işbirliği yaparak, hem yolcu deneyimini hem de personel eğitimini geliştirecek yeni standartlar belirledi. IBCCES, 14.000’den fazla engelli birey ve ailesiyle yapılan anketin yanı sıra, havacılık sektöründeki profesyonellerin geri bildirimlerini de dikkate alarak, bu yeni standartları oluşturdu. Emirates ve IBCCES, veriye dayalı bir yaklaşım benimseyerek, otizm ve duyusal hassasiyetlere duyarlı yeni bir seyahat modelini şekillendirdi.
30.000 Personel Eğitim Alacak
Emirates, 30.000’den fazla personelini otizm ve duyusal farkındalık konusunda eğitecek. Personel, otizmli yolcuların ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmek için eğitim alacak, yolcuların karşılaşabileceği potansiyel uyarıcılara ve stres faktörlerine dikkat edecek. Bu eğitim, 2023’te 23.000 personelin katıldığı ‘Otizm ve Gizli Engellere Giriş’ eğitimine dayalı olarak geliştirilecek.
Yeni Hizmetler ve Standartlar
2025 yılı ve sonrasında, Emirates, otizmli ve duyusal hassasiyetleri olan yolcular için yeni standartlar ve hizmetler sunmayı planlıyor. Bu hizmetler arasında, yolcuların çevresel faktörleri (ses, ışık, koku) değerlendirmelerine yardımcı olacak ‘duyusal kılavuzlar’ ve uçuşlarda kullanılabilecek duyusal yardımcı ürünler gibi yenilikler yer alacak. Ayrıca, stres azaltıcı oyuncaklar ve odaklanmayı teşvik edici materyallerin de sunulması planlanıyor.
Dubai Havaalanları ve Turizmi ile İşbirliği
Emirates, Dubai Havaalanları ve Dubai Turizmi ile işbirliği yaparak, 2024 yılı Nisan ayında Dubai Uluslararası Havaalanı’ndaki dört check-in tesisini de Sertifikalı Otizm Merkezi™ olarak ilan etti. Ayrıca, Dubai Havaalanı 2023 Aralık ayında, uluslararası alanda Sertifikalı Otizm Merkezi™ unvanını alan ilk havaalanı oldu. Bu ortaklık, Dubai’nin Doğu Yarımküre’deki ilk Sertifikalı Otizm Destinasyonu™ (CAD) olma hedefine ulaşmasına katkı sağlayacak.
Dubai, merkezli Havayolu Şirketi Emirates, dünyanın ilk “Otizm Sertifikalı Havayolu Şirketi” olmaya hazırlanıyor.
Emirates Havayolları; otizm ve duyusal hassasiyetleri olan bireylere Emirates’in kusursuz hizmetlerini ve kişiselleştirilmiş misafirperverliğini deneyimlemeye davet etti.
Emitates; Dünyanın ilk “Autism Certified Airline (ACA) / Otizm Sertifikalı Havayolu Şirketi)” olmak için ilham verici bir yolculuğa çıktığını ve seyahati herkes için daha erişilebilir hale getireceği duyurdu.
Havayolundan yapılan açıklamada, ilk unvanın, önümüzdeki aylarda Uluslararası Sertifika ve Sürekli Eğitim Standartları Kurulu (IBCCES) tarafından resmen verileceği belirtildi. Bu kapsamda 30 binden fazla Emirates kabin ekibi ve yer personelinin ilk eğitimi tamamlayacağı ifade edildi. Emirates ayrıca, yılın ilerleyen zamanlarında duyurulacak olan, hem otizm spektrumundaki konukları hem de aileleri ve refakatçileri için yer ve uçak içi seyahat deneyimini iyileştirecek yeni standartlar ve hizmetler sunmayı planlıyor. Bu hizmetler arasında, yolcuların çevresel faktörleri (ses, ışık, koku) değerlendirmelerine yardımcı olacak ‘duyusal kılavuzlar’ ve uçuşlarda kullanılabilecek duyusal yardımcı ürünler gibi yenilikler yer alacak. Ayrıca, stres azaltıcı oyuncaklar ve odaklanmayı teşvik edici materyallerin de sunulması planlanıyor.
Otizmli bireyler ve yakınları için hava yolculuğu, içerebileceği yüksek düzeydeki duyusal uyaranlar nedeniyle oldukça zorlu bir deneyim veya tamamen kaçınılması gereken bir durum. AutismTravel.com’da yapılan bir anket, ailelerin yüzde 78’inin seyahat etmekten veya yeni yerleri ziyaret etmekten çekindiğini ve katılımcıların yüzde 94’ünün personelinin otizm konusunda eğitimli ve sertifikalı olduğu yerlere erişimleri olsaydı daha fazla tatile gideceklerini ortaya koydu.
Emirates’in seyahati herkes için daha kapsayıcı ve erişilebilir hale getirme misyonunun bir parçası olarak, bu önemli adım aynı zamanda Dubai’nin dünyanın en erişilebilir destinasyonu olma hedefini de destekliyor.
Emirates, Dubai Havaalanları ve Dubai Turizmi ile işbirliği yaparak, 2024 yılı Nisan ayında Dubai Uluslararası Havaalanı’ndaki dört check-in tesisini de Sertifikalı Otizm Merkezi™ olarak ilan etti. Ayrıca, Dubai Havaalanı 2023 Aralık ayında, uluslararası alanda Sertifikalı Otizm Merkezi™ unvanını alan ilk havaalanı oldu. Bu ortaklık, Dubai’nin Doğu Yarımküre’deki ilk Sertifikalı Otizm Destinasyonu™ (CAD) olmasını sağladı.
Autism Certified Airline unvanı (ACA) nedir?
Otizmli bireyler ve duyusal hassasiyetleri olanlar dahil olmak üzere tüm müşteriler için misafirperver bir seyahat deneyimi yaratma taahhüdüyle hareket eden Emirates, otizm ve nöroçeşitlilik eğitimi ve sertifikasyonunda lider bir kuruluş olan IBCCES ile yerinde bir inceleme ve kapsamlı denetim yapmak için iş birliği yaptı. Kapsamlı bir araştırma çabasının parçası olarak IBCCES, otizmli kişiler, duyusal hassasiyetleri olanlar ve aileleri ve bakıcıları da dahil olmak üzere çeşitli engelli 14 binden fazla kişiyi araştırdı.
Anket verileri, çok sayıda görüşme, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) sektör anketi ve 1.200 sektör profesyonelinden alınan geri bildirimlerle bir araya getirildi -hem yolcular hem de havayolu personeli için en faydalı standartların geliştirilmesine yardımcı oldu. Bir araya getirilen geri bildirimlere ek olarak, IBCCES uzmanları hem uzun hem de kısa mesafeli rotalarda çeşitli Emirates uçuş denetimleri de gerçekleştirdi. Ayrıntılı verilerin bir araya getirilmesi, otizmli kişilerin yaşam deneyimleri, küresel düşünce liderleri, sektör profesyonelleri ve sağlık uzmanları dahil olmak üzere kilit paydaşlardan girdi sağladı. Emirates ve IBCCES, veri odaklı bir yaklaşım kullanarak, yolculara erişilebilirlik gereksinimleri sunmak için tüm yolculuğu kapsayan yeni bir plan oluşturmak üzere ortaklık kurdu. Kapsamlı sertifikasyon süreci, müşteriyle yüz yüze çalışan personelin en az yüzde 80’inin özel eğitimi tamamlamasını sağlamayı ve devam eden eğitim ve iyileştirmelere bağlılığı içeriyor.
Kaynak: haber.aero
